Foire aux questions

Nous sommes là pour vous aider!

Ci-dessous vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez des questions additionnelles, s’il vous plait contactez nous pour parler à un représentant des ventes ou un associé de ventes.

Pour voir les termes et conditions, cliquez ici.

Comment puis-je obtenir une soumission?

Vous pouvez demander une soumission en ligne, nous appeler pour parler avec un associé des ventes ou visiter notre salle de montre.

Qu’est-ce qui est inclus dans une soumission?

Nous vous posons beaucoup de questions afin que nos soumissions soient complètes et précises. Nous sommes très transparents, nous ne vous cacherons rien. Les items en location, la livraison/cueillette, la main d’œuvre, l’installation, les taxes et autres services sont toujours listés séparément.

Comment sont déterminés les prix?

Les prix sont listés pour une journée/fin de semaine ou pour une période de location de 48h.

Que faire si j’ai besoin de louer un item pour une plus longue période de temps?

Si vous avez besoin d’une location à plus long terme, appelez un associé de ventes et il vous fournira un prix en conséquence.

Quelles sont vous méthodes de paiement?

Visa/Mastercard/Amex. Nous aurons besoin d’une carte de crédit valide dans votre dossier pour confirmer votre réservation.

Quand le paiement complet est-il dû?

Un dépôt initial de 30% est requis pour confirmer une commande. Le montant restant sera chargé sur la même carte 72h avant la livraison ou la cueillette.

Puis-je payer avec un acompte?

Oui, le mode de paiement net 30 jours est disponible pour les clients avec un acompte. Les acomptes sont ouverts avec Bravo pour les professionnels de l’industrie et les compagnies avec un haut volume de commandes qui ont été pré-approuvées par notre procédure d’acompte.

Est-ce que je recevrai une confirmation de ma commande?

Oui, une fois votre commande traitée et confirmée, un courriel de confirmation vous sera envoyé. S’il vous plait, lisez-le attentivement et faites nous savoir si des ajustements sont nécessaires.

Est-ce que je peux changer ou annuler des items après les avoir réservés?

Oui. Vous pouvez changer votre commande jusqu’à 72h avant votre évènement. Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 72h avant votre évènement, cependant les dépôts sont non-remboursables et non-transférables. Les commandes spéciales, les tentes et les autres services seront chargés a 100%.

Faites-vous la livraison et le ramassage?

Oui, n’importe où et n’importe quand. Notre département de transport travaille 24/7. Les frais de livraison varient selon la location, la date et l’heure de livraison/ramassage en plus des exigences/restrictions/contraintes de temps.

Y a-t-il un minimum requis pour les locations?

Il n’y a pas de montant minimum cependant, si vous avez besoin d’une livraison, Bravo demande un montant minimum de 200$ d’items de location (avant les taxes et l’assurance-dommages).

Est-ce que je dois payer pour l’équipement inutilisé?

Oui, vous êtes responsable de payer l’entièreté des frais pour les items qui sont sortis de notre entrepôt, puisqu’ils étaient sortis de notre inventaire et non-disponibles pour d’autres clients. De plus, dû à nos standards élevés, tous les équipements qui quittent notre entrepôt sont nettoyés à leur retour.

Vendez-vous votre inventaire?

Oui, il est possible d’acheter notre inventaire. Contactez un associé de ventes ou un représentant des ventes pour plus d’information.

Est-ce que je dois laver la vaisselle et nettoyer l’équipement?

Bravo s’occupera de tout nettoyer et laver. Nous vous demandons seulement de placer les verres vides à l’envers dans les supports. La vaisselle et les ustensiles ne doivent plus contenir de nourriture et les nappes sales doivent être sans nourriture, sèches et placées dans les sacs Bravo à cet effet.

Qu’arrive-t-il si un item est endommagé ou perdu?

Si un item ne nous est pas retourné, ou nous est retourné dans une condition telle qu’il ne pourra être re-loué, nous vous chargerons un frais de remplacement. Notre équipement est compté avant la livraison et lors du ramassage et une fois de plus à l’entrepôt de façon à retracer précisément tout ce qui entre et sort de notre entrepôt.

Est-ce que l’installation/désinstallation est incluse dans le prix?

Oui, l’installation et la désinstallation est incluse pour les items spéciaux tels que les scènes, les pistes de danses, certaines structures de tentes, l’éclairage et les meubles. Par contre, l’installation et la désinstallation ne sont pas inclus pour les items de base tels que les nappes, les tables, les chaises et la vaisselle.

Qu’arrive-t-il si je brise un item?

Tous nos contrats incluent un frais d’assurance-dommages de 8% qui couvre les dommages et accidents. Nous vous demandons de nous retourner tous les items brisés (ex. le pied d’un verre de vin) dans les boîtes prévues à cet effet. L’assurance-dommage ne couvre pas les objets perdus, volés, vandalisés ou mystérieusement disparus.